SAV & Retours — Demande rapide, suivi clair
Chez Brothers Négoce, on traite vos demandes de retour avec une procédure simple et traçable. Pour éviter les erreurs, aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable (numéro de retour).
"Notre SAV : des réponses claires, des actions, du suivi."
Conditions de reprise (retour marchandises)
Un retour peut être accepté si :
- La demande est faite dans un délai défini après livraison/retrait (à préciser : ex. 14 jours / 30 jours),
- le produit est neuf, non utilisé, complet,
- l’emballage est d’origine, propre et en bon état (revente possible),
- la référence correspond bien à votre facture.
Les produits abîmés, incomplets ou avec emballage détérioré peuvent être refusés ou soumis à décote.
Produits non repris (sauf accord écrit) :
- produits sur commande spéciale / sur-mesure,
- consommables ou produits ouverts / utilisés,
- produits présentant des traces de montage, rayures, chocs,
- éléments sans emballage d’origine ou sans étiquette/référence lisible.
Comment faire une demande (4 étapes)
1 / Envoyez votre demande via le formulaire SAV (ou email) avec :
- n° de facture, référence(s), quantité, motif
- photos du produit + emballage (obligatoire)
Suivi de dossier
Statut communiqué jusqu’à la clôture.
Service Après-Vente
Prise en charge rapide et suivi clair.
Retours
marchandises
Validation obligatoire avant tout retour.
Garantie & défaut
Diagnostic, procédure constructeur, traçabilité.
Besoin d’aide après achat ?
Ouvrez une demande SAV ou un retour marchandises en quelques minutes. Indiquez votre n° de facture, la référence et joignez des photos si nécessaire : on vous répond rapidement avec une procédure claire.